大同市殡仪馆服务指南

　　殡仪服务是一门特殊的服务，服务的直接对象是“逝者”，间接对象是生者，生者是更重要的服务对象。为此，我们坚持“逝者为尊，丧户至上”的原则，提供以下服务事项作为参考，满足丧户不同层次的殡仪心理和合理要求。希望能为办理丧事的家庭、单位和亲友带来方便。

　　一、 丧户接待服务

　　殡仪馆业务洽谈接到逝者逝世消息后，根据丧户的服务要求，先进行业务登记。内容：逝者姓名、遗体接运地点、时间、车辆档次、联系人姓名及电话，业务洽谈室向丧户讲清遗体接运服务所需手续。根据登记内容，我馆即可派车上门提供遗体接运服务。

　　二、 遗体接运服务

　　接到业务洽谈室的安排，殡仪车司机提前与丧户联系，到达遗体接运地点，把遗体安全、平稳地抬上殡仪车，接运至殡仪馆。

　　三、 遗体冷藏服务

　　殡仪车进入殡仪馆后，我馆工作人员核对遗体进行遗体存放登记，并护送遗体进入冷藏柜。对于存入的非正常死亡遗体，要由公安部门验证后出具证明。

　　四、 遗体守灵服务

　　殡仪车进入殡仪馆后，按照丧户的需求，遗体可直接进入到不同档次的守灵厅，方便其家属祭奠、守灵。

　　五、 餐饮、住宿服务

　　我馆设有餐厅、住宿，以方便前来哀悼逝者的亲朋好友用餐休息。

　　六、 业务洽谈服务

　　根据丧户的意愿和实际需求，工作人员向丧户详细的介绍相关业务，提供有关服务项目，解答丧户所需服务，并预约遗体告别时间和厅内布置。

　　七、 丧葬用品服务

　　丧户确定遗体告别和火化日期后，方可预定丧葬用品、选购骨灰盒和其它服务项目以及骨灰是否寄存或安葬等。

　　八、 遗体美容服务

　　遗体美容师根据拟定的告别时间，核对调度单上登记的遗体存放时间后，推入化妆室进行遗体美容等项目的服务，随后将遗体推进告别厅举行告别仪式。

　　九、 遗体告别服务

　　根据丧户的需求，告别厅分为大、中、小厅，供家属选择，策划组可以策划和布置告别厅。为节约能源、鼓励环保、减轻家属经济负担，我馆实施花圈租赁及鲜花销售业务。随后根据我馆的业务情况按顺序安排告别时段。

　　十、 遗体火化服务

　　遗体告别结束后，丧户到业务大厅办理结算手续（丧户提供逝者死亡证明原件、身份证复印件等相关证明、领取火化证及抚恤证），然后，凭火化通知单和结算凭据到火化科等候，对遗体进行入炉火化。骨灰出炉后，我馆工作人员可直接通知丧户领取骨灰。

　　十一、 休息厅接待服务

　　我馆设有整洁舒适的休息厅，供丧户及亲友在遗体火化进行中休息等候。

　　十二、 骨灰寄存服务

　　在办理骨灰寄存之前，我馆工作人员要对寄存的骨灰进行查验和登记入册，并由家属确认签字，随后办理骨灰寄存手续。

　　十三、 预定墓地和骨灰安葬服务

　　丧户可预定墓地，办理安葬手续，安排骨灰安葬的时间，让逝者入土为安。

　　十四、 丧户注意事项

　　丧户通过0352-7914444，24小时殡葬服务热线，直接与殡仪馆业务大厅联系。

　　注：免费班车于早8：00在市迎宾桥西国际丽都北门发车至殡仪馆，10：30分发车返回市区。清明节、七月十五车次、时间另行安排。

　　地址：

　　大同市南郊区西韩岭乡南湾村西

　　电话：0352—7914444

　　三医院接待处（市文昌街原医卫街四十一校对面）

　　电话：15203520111

　　黄花街接待处（市黄花街御馨花园西门12号）

　　电话：0352—6122493