公共航空运输旅客服务管理规定什么时候实施

　　公共航空运输旅客服务管理规定什么时候实施？

　　据民航局3月15日消息，《公共航空运输旅客服务管理规定》将于2021年9月1日正式实施。

　　《公共航空运输旅客服务管理规定》第二章 一般规定

　　第六条  承运人应当根据本规定制定并公布运输总条件，细化相关旅客服务内容。

　　承运人的运输总条件不得与国家法律法规以及涉及民航管理的规章相关要求相抵触。

　　第七条承运人修改运输总条件的，应当标明生效日期。

　　修改后的运输总条件不得将限制旅客权利或者增加旅客义务的修改内容适用于修改前已购票的旅客，但是国家另有规定的除外。

　　第八条运输总条件至少应当包括下列内容：

　　（一）客票销售和退票、变更实施细则；

　　（二）旅客乘机相关规定，包括婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准；

　　（三）行李运输具体要求；

　　（四）超售处置规定；

　　（五）受理投诉的电子邮件地址和电话。

　　前款所列事项变化较频繁的，可以单独制定相关规定，但应当视为运输总条件的一部分，并与运输总条件在同一位置以显著方式予以公布。

　　第九条承运人应当与航空销售代理人签订销售代理协议，明确公共航空运输旅客服务标准，并采取有效措施督促其航空销售代理人符合本规定相关要求。

　　承运人应当将客票销售、客票变更与退票、行李运输等相关服务规定准确提供给航空销售代理人；航空销售代理人不得擅自更改承运人的相关服务规定。

　　第十条航空销售网络平台经营者应当对平台内航空销售代理人进行核验，不得允许未签订协议的航空销售代理人在平台上从事客票销售活动。

　　航空销售网络平台经营者应当处理旅客与平台内航空销售代理人的投诉纠纷，并采取有效措施督促平台内的航空销售代理人符合本规定相关要求。

　　第十一条承运人应当与地面服务代理人签订地面服务代理协议，明确公共航空运输旅客服务标准，并采取有效措施督促其地面服务代理人符合本规定相关要求。

　　第十二条机场管理机构应当建立地面服务代理人和航站楼商户管理制度，并采取有效措施督促其符合本规定相关要求。

　　第十三条航空信息企业应当完善旅客定座、乘机登记等相关信息系统功能，确保承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者等能够有效实施本规定要求的服务内容。

　　第十四条承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。