太原市关于切实便利老年人日常交通出行的通知
导语 为便利老年人日常交通出行，近日，太原市交通运输局下发通知，要求各相关部门推动解决老年人运用智能技术困难工作常态化，让老年人无健康码也能出行。
关于切实便利老年人日常交通出行的通知（并交城客〔2021〕22号）
三县一市交通运输局，市交通运输综合行政执法队、市公交公司：
根据省发改委《关于进一步推动解决老年人运用智能技术困难的通知》（晋发改投资函〔2021〕36号函）和省领导、厅领导批示要求，请各单位按照《山西省交通运输厅山西省人力资源和社会保障厅山西省卫生健康委员会中国人民银行太原中心支行关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》（晋交城客发〔2021〕28号）等相关文件精神，全面贯彻落实，认真做实做细面向老年人的各项服务工作，推动解决老年人运用智能技术困难工作常态化。现将有关事项通知如下：
一、改进新冠肺炎疫情常态下“健康码”查验服务，保障老年人无健康码也能出行。
根据最新版《客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南》要求，我市目前属于新冠肺炎疫情低风险地区，除铁路、长途客运、民航和客运码头等特殊场所外，公交、出租一般不用查验“健康码”。但一旦疫情升级后，对于需要查验“健康码”的情形，简化操作以适合老年人使用，并应建立完善“健康码”亲友代办，工作人员代查等服务，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记，持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。
二、保持电召、扬招服务，优化约车软件，保证老年人零障碍打车出行。
建立出租车信用考核制度，通过规范市场监督管理，督促巡游出租车驾驶员提高95128电召服务电话接线率和响应效率，扩大电召平台推广力度，调动巡游出租车司机使用积极性，为老年人提供安全，便捷、优质的出行服务。鼓励巡游出租车在各个出租汽车候客点、临时停靠点优先保障老年人扬招需求。同时，鼓励巡游出租汽车经营者和驾驶员组建“爱心车队”“雷锋车队” “志愿者车队”，发挥先锋引领作用，对有固定用车需求的老年人以及行动不便的老年人，提供“一对一”保障服务，更好地为老年人等群体出行提供便捷服务。
鼓励网约车平台公司优化约车软件，增设界面简洁、操作方便、适合老年人使用的“一键叫车”功能，降低操作难度；鼓励网约车平台公司探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能，为老年人使用网约车提供更完善、更有针对性的解决方案；鼓励有条件的网约车平台公司通过技术手段，精准施策，为老年人提供优先派单服务。
三、增加服务功能，保留传统服务方式，保证老年人无忧乘坐公共交通。
继续拓展交通一卡通应用范围，实现实体卡与移动支付方式深度融合，为包括老年人在内的人民群众提供更加安全便捷高效的交通出行支付服务。全力配合第三代社会保障卡加载交通一卡通功能，加大宣传力度，持续扩大发卡数量。同时，为老年人简化办卡、年审流程，提供亲友代办、代审服务，通过“太原公交APP”，实现老年卡的新办、挂失及年审全流程。在推广移动支付、刷卡乘车的同时，应当保留现金支付、找零，在公交IC卡充值点设置现金转换服务，巡游出租车司机应备足零钱，为不会使用手机支付的老年人提供找零服务，实在不能找零就让零。加大文明礼让宣传力度，鼓励老年人优先乘车。
四、按照任务要求，明确责任分工，确保各项工作落到实处。
1、建立“一案一例会、一案一上报”机制，以案例整改促政策落地。通过互联网大数据、媒体报 道、调研暗访等方式第一时间发现负面案例，及时分析研究解决举措，并将有关情况及时报送，我局将按省厅要求汇总上报。
2、请各单位开展正面宣传，在公交场站和公交车上张贴宣传标语，利用车载显示屏等进行广泛宣传。并请将宣传照片等材料及宣传情况总结报告于2月19日前报送我局。
3、各县（市）交通运输主管部门和有关单位要认真梳理在工作中的实际困难，采取有效措施，确保工作顺利开展，工作推进过程中有更优方案和重大事项要及时报告。
联系电话：03514047165
（此件公开发布）
太原市交通运输局
2021年2月10日
